¿Qué puedes hacer?
Desde Cambios y devoluciones en el menú lateral puedes:
- Devolver uno o varios artículos de un ticket y regresar el dinero en efectivo o en un vale de tienda.
- Cambiar artículos por otros: otra talla, otro color u otro producto. Si lo nuevo cuesta más, cobras la diferencia; si cuesta menos, el sobrante se regresa como en una devolución.
Todo cambio y devolución parte de un ticket existente.
Configura tu política (dueño)
En Configuración → Cambios y devoluciones defines las reglas de tu negocio:
| Opción | Qué controla |
|---|---|
| Días máximos para cambios | Días después de la compra en que se aceptan cambios (vacío = sin límite) |
| Días máximos para devoluciones | Días para regresar dinero o emitir vale (vacío = sin límite) |
| Vigencia del vale (días) | Días que dura un vale antes de vencer |
| Autorización para cambios / para devoluciones | Si se requiere autorización de un gerente: nunca, siempre o a partir de un monto mínimo |
| Permitir reembolso en efectivo / con vale | Qué formas de reembolso ofreces |
| Reembolsar en efectivo solo cuando la venta se pagó en efectivo | Si la compra fue con tarjeta, el reembolso sale en vale |
Los productos que no aceptan cambios (por ejemplo, ropa interior) se marcan en su ficha con "No admite cambios ni devoluciones".
Registrar una devolución
- Ve a Cambios y devoluciones, escribe o escanea el número de ticket y presiona Buscar.
- Deja seleccionado Devolución.
- Indica cuántas piezas de cada artículo regresan, el motivo y si la prenda regresa a venta o está dañada (las dañadas no vuelven al stock).
- Elige cómo se reembolsa: efectivo o vale, según tu política.
- Revisa el resumen y presiona Registrar devolución.
- Imprime el comprobante y, si se emitió, el vale.
Necesitas un turno de caja abierto y conexión a internet.
Registrar un cambio
- Busca el ticket igual que en una devolución y elige Cambio.
- Selecciona las piezas que regresan, con su motivo.
- En Productos que se lleva, busca el producto nuevo y elige talla o color.
- El resumen muestra Devuelve, Se lleva y la Diferencia a cobrar:
- Si lo nuevo cuesta más, cobra la diferencia en efectivo, tarjeta, transferencia o vale.
- Si cuesta lo mismo, no hay cobro.
- Si cuesta menos, el sobrante se regresa en efectivo o vale.
- Presiona Registrar cambio. Se genera un ticket nuevo con lo que se lleva el cliente; puedes imprimir el comprobante del cambio y el ticket de venta.
En un cambio sólo se pueden llevar productos (no servicios ni paquetes) y sin descuentos.
Autorización con PIN
Si tu política pide autorización, aparece la ventana Autorización requerida: un dueño o gerente elige su nombre en Autoriza, escribe su PIN y presiona Autorizar. Cada dueño y gerente define su PIN desde su nombre, abajo en el menú lateral → PIN de autorización. Después de 5 intentos fallidos, el PIN se bloquea 15 minutos. Si quien registra es dueño o gerente, se autoriza solo.
Vales de tienda
- Cada vale tiene un folio (por ejemplo
V-ABCD-1234), saldo y vencimiento. - Para pagar con vale, en el cobro elige Vale y escribe o escanea el folio. Se puede usar en varias compras hasta agotar el saldo.
- Si el cliente de la venta tiene vales vigentes, el cobro muestra un aviso para aplicarlos con un clic.
- En la ficha del cliente, la sección Vales muestra sus vales y su historial. El dueño puede anular un vale.
- Los vales no sirven para abonar fiado ni apartados, y no se aceptan sin conexión.
Corte de caja
El corte muestra las devoluciones del turno, el efectivo devuelto, los vales emitidos y los vales redimidos. El efectivo devuelto se resta del efectivo esperado; los vales no son efectivo y no entran al cuadre.
Reportes: ventas netas
El Resumen y Reportes → Ventas muestran las ventas netas: lo vendido menos lo devuelto. Cada devolución se descuenta el día en que se hizo, no el día de la venta original. En un cambio de talla al mismo precio, la venta neta del cambio es cero; si el cliente pagó una diferencia, la venta neta es esa diferencia.
En el detalle de cada ticket verás sus devoluciones y cambios, y el botón "Cambiar o devolver" para iniciar uno desde ahí.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver una venta facturada? Sí puedes hacer un cambio por algo de igual o mayor precio. El reembolso de una venta facturada no está disponible por ahora.
¿Puedo devolver una venta a crédito (fiado)? Sólo como cambio sin saldo a favor.
¿Se puede facturar la venta de un cambio o una venta pagada con vale? Por ahora no.
¿Por qué no aparece la opción de efectivo al reembolsar? Tu política no permite reembolso en efectivo, o la compra no se pagó en efectivo y tu política sólo regresa efectivo en ese caso.